الشروط والأحكام
مرحباً بكم في afesouk.com، نشكركم على زيارة موقعنا الإلكتروني. توضح هذه الصفحة الشروط والأحكام التي يتم بموجبها تزويدكم بالمنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني afesouk.com ("الموقع") ("الشروط والأحكام").
يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة هذه الشروط والأحكام قبل طلب أي منتج من الموقع.
من خلال طلب أي من منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
من نحن
يُعد afesouk.com متجر الإلكترونيات الإلكتروني التابع لشركة الفطيم للإلكترونيات ذ.م.م. ويُستخدم الموقع كمنصة للتجارة الإلكترونية لبيع مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الإلكترونية التابعة لشركة الفطيم للإلكترونيات ذ.م.م.
التعريفات
- الحساب: الحساب الذي تقوم بإنشائه على موقع afesouk.com لتتمكن من تقديم الطلبات عبر الموقع.
- تأكيد الطلب: البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك لتأكيد استلام طلبك.
- يوم العمل: أي يوم لا يكون يوم جمعة أو سبت أو عطلة رسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- العميل: أي شخص يقوم بتقديم طلب شراء عبر الموقع.
- الطلب: طلب شراء منتج يتم تقديمه من قبلك عبر الموقع.
- أنت: العميل الذي يقوم بتقديم الطلب.
الأهلية
لإجراء عملية شراء عبر afesouk.com يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (18) عاماً أو أكثر. وإذا كان عمرك أقل من ذلك، فيجب أن تتم عملية الشراء بمشاركة أو موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
المحظورات
يُمنع إساءة استخدام هذا الموقع بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- ارتكاب أو تشجيع أي نشاط إجرامي
- إرسال أو نشر فيروسات أو برامج ضارة
- اختراق الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته
- إفساد البيانات أو تعطيل الخدمات
- التعدي على حقوق الملكية الفكرية للغير
- إرسال رسائل دعائية غير مرغوب بها
- نشر أي محتوى مسيء أو غير لائق
ويُعد أي انتهاك لهذه الأحكام مخالفة جنائية بموجب قوانين الجرائم الإلكترونية والأمن السيبراني المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويحق لـ afesouk.com اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وإبلاغ الجهات المختصة.
الاتفاقية الكاملة
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات والعقود الخاصة ببيع وتوريد المنتجات. وتمثل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بينك وبين afesouk.com وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.
ولا يكون أي تنازل عن أي بند من هذه الشروط نافذاً إلا إذا كان مكتوباً وموقعاً من ممثل مخول من afesouk.com.
شروط البيع
التسجيل
(أ)
يمكنك تقديم الطلب من خلال إنشاء حساب على الموقع أو الشراء كضيف دون إنشاء حساب. ويجب عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند الحاجة.
(ب)
يحظر إساءة استخدام الموقع من خلال إنشاء حسابات متعددة دون مبرر.
(ج)
بعد إتمام خطوات الشراء عبر الموقع ستتلقى رسالة تأكيد الطلب والتي تعتبر إشعاراً باستلام طلبك.
(د)
لا يُعتبر الطلب مقبولاً بشكل نهائي إلا عند شحنه إلى عنوان التوصيل الذي قمت بتحديده.
الأسعار والدفع
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة جميع الأسعار والمعلومات المعروضة على الموقع، إلا أنه قد تحدث بعض الأخطاء. وفي حال اكتشاف خطأ في سعر أي منتج قمت بطلبه، سنقوم بإبلاغك ومنحك خيار تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه.
إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه وكان قد تم الدفع مسبقاً، فسيتم رد المبلغ بالكامل باستخدام نفس وسيلة الدفع.
(أ)
جميع الأسعار، عند الاقتضاء، بالدرهم الإماراتي. ويتوفر شحن مجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي.
(ب)
يمكنك الدفع نقداً عند الاستلام (بالدرهم الإماراتي فقط) أو باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع.
(ج)
نقبل بطاقات Visa وMasterCard الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر.
(د)
دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد الإقامة الرئيسي للشركة.
(هـ)
لحماية بياناتك، يتم تشفير معلومات البطاقة. وقد نقوم بطلب تفويض مسبق من البنك للتأكد من توفر الرصيد قبل تأكيد الطلب.
(و)
بالضغط على زر "اطلب الآن"، فإنك تؤكد أن البطاقة المستخدمة تخصك وأن الرصيد أو الحد الائتماني متوفر.
(ز)
يتم إرسال بيانات الدفع مباشرة إلى مزودي خدمات الدفع من خلال اتصالات آمنة ومشفرة.
(ح)
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بسجلات المعاملات والسياسات ذات الصلة.
(ط)
لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا أو قسائم الخصم كوسيلة دفع للطلبات الإلكترونية.
(ي)
خدمة الدفع عند الاستلام متاحة فقط داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
(ك)
الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 500 درهم يقتصر على الطلبات داخل دولة الإمارات.
(ل)
لن يتم تخزين أو بيع أو تأجير أو مشاركة بيانات بطاقات الدفع أو المعلومات الشخصية مع أي طرف ثالث.
الصور
صور المنتجات المعروضة على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط وقد تختلف عن المنتج الفعلي. كما قد تظهر ألوان المنتجات بشكل مختلف نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات المستخدمة.
أخطاء الطلبات
إذا اكتشفت وجود خطأ في طلبك بعد تقديمه عبر الموقع، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني:
وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في تعديل الطلب أو معالجته.
رفض الطلبات
نحتفظ بالحق في سحب أي منتج من الموقع أو تعديل أو إزالة أي محتوى في أي وقت.
ورغم حرصنا على معالجة جميع الطلبات، فقد تطرأ ظروف استثنائية تمنعنا من تنفيذ طلب معين حتى بعد إرسال تأكيد الطلب.
في حال إلغاء الطلب بعد استلام الدفع، سيتم رد المبلغ بالكامل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ولا تتحمل afesouk.com أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث نتيجة سحب أي منتج أو تعديل المحتوى أو رفض معالجة الطلب.
التوصيل
1.
نسعى إلى توصيل المنتج إلى العنوان الذي حددته خلال فترة تتراوح بين يومي عمل وأربعة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
2.
إذا توقعنا حدوث تأخير في التسليم، فسنقوم بإبلاغك بذلك، إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار تنتج عن التأخير.
3.
عند استلام المنتج قد يُطلب منك التوقيع على إشعار الاستلام. وفي حال وجود أي عيب أو تلف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
4.
قد لا يكون التوصيل متاحاً لبعض المناطق. وفي هذه الحالة سنقوم بالتواصل معك لترتيب إلغاء الطلب أو توصيله إلى عنوان بديل.
5.
يتم تسليم المنتجات ضمن العبوة الأصلية متضمنة بطاقة الضمان ودليل الاستخدام.
6.
إذا لم تكن متواجداً عند موعد التسليم، سيحاول مندوب التوصيل التواصل معك لإعادة جدولة الموعد.
7.
في حال اختيار خدمة الاستلام من المتجر، يجب استلام الطلب خلال خمسة (5) أيام من تاريخ إشعار الجاهزية للاستلام، وإلا سيتم إلغاء الطلب واسترداد أي مبالغ مدفوعة.
8.
إذا تأخر التسليم أو الاستلام بسبب رفضك غير المبرر أو عدم استلام المنتج خلال أسبوع من أول محاولة توصيل، فقد نقوم بإلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع إن وجد.
9.
قد يتم تقسيم الطلب الواحد إلى عدة شحنات بناءً على توفر المنتجات أو قيود الوزن الخاصة بشركات الشحن.
10.
لا تقدم afesouk.com أي خدمات أو منتجات للدول أو الجهات الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
إلغاء الطلب من قبل العميل
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع مركز الاتصال:
800AFESOUK
أو عبر البريد الإلكتروني:
سياسة الإرجاع والاستبدال
1.1
إذا لم تكن راضياً تماماً عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
1.2
يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها وأن يكون مغلفاً بشكل مناسب. ونحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع إذا لم يكن المنتج في حالة مناسبة.
وسيتم ترتيب استلام المنتج من نفس عنوان التسليم.
1.3
يمكن طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال مركز الاتصال:
800AFESOUK
ويحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى منها، بينما يقتصر الاسترداد النقدي على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
1.4
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتح ختمها أو تغليفها الأصلي.
النزاعات
تخضع جميع عمليات الشراء والمطالبات والنزاعات المتعلقة بالموقع لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
بيانات التواصل:
الفطيم للإلكترونيات ذ.م.م
بناية دار المتينة – شارع صلاح الدين – ديرة
ص.ب 531 دبي – الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني:
الخصومات والعروض
1.1
تسري العروض والخصومات فقط على المنتجات ذات السعر الكامل والمنتجات المحددة وحتى نفاد الكمية.
1.2
لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية الإلكترونية وأي عروض أخرى.
1.3
لا تسري العروض على المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع مسبقاً.
المنتجات المعيبة
1.1
يتم توفير جميع أوصاف المنتجات والمعلومات والمواد المنشورة على هذا الموقع كما هي دون أي ضمانات إضافية.
1.2
قد يختلف المنتج الفعلي الذي تستلمه بشكل طفيف عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف تقنيات التصوير والعرض.
1.3
إذا استلمت منتجاً معيباً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- الاسم والعنوان
- تفاصيل المنتج
- سبب الإرجاع
- ما إذا كنت ترغب في استبدال المنتج أو استرداد المبلغ
1.4
عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بحقك في الاستبدال أو الاسترداد، إن وجد، في أقرب وقت ممكن.
1.5
إذا تبين أن المنتج المرتجع غير معيب، فيحق لنا وفقاً لتقديرنا رفض الاستبدال أو الاسترداد، كما قد نطلب منك تحمل تكاليف الفحص أو الصيانة وفقاً للرسوم المعتمدة لدينا.
التعويض
توافق على تعويض وحماية وإبراء ذمة afesouk.com ومديريها وموظفيها ومستشاريها ووكلائها وشركاتها التابعة من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية) تنشأ نتيجة استخدامك للموقع أو مخالفتك لهذه الشروط والأحكام.
الضمان وإدارة الشكاوى
1.1
تلتزم afesouk.com بتنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام بعناية ومهارة معقولة.
1.2
نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا. يمكنك التواصل معنا في أي وقت باستخدام بيانات الاتصال المتوفرة على موقع www.afesouk.com، وسنعمل على معالجة استفساراتك وشكاواك في أسرع وقت ممكن.
وفي بعض حالات الضمان، قد يتطلب الأمر إشراك الشركة المصنعة، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة معالجة الطلب أو الشكوى.
1.3
في حال تقديم شكوى، نرجو منك وصف المشكلة بدقة وتزويدنا بنسخة من الطلب أو رقم الطلب إن أمكن.
وفي حال عدم تلقيك أي رد منا خلال خمسة (5) أيام عمل، يرجى التواصل مع مركز الاتصال على:
800AFESOUK
الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة)
1.1
لن نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتنا إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الإضرابات أو النزاعات العمالية
- أعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية
- الحروب أو التهديدات العسكرية
- الحرائق أو الانفجارات
- العواصف أو الفيضانات أو الزلازل
- الأوبئة والكوارث الطبيعية
- تعطل وسائل النقل العامة أو الخاصة
- تعطل شبكات الاتصالات
- القوانين أو القرارات أو القيود الحكومية
- تعطل خدمات الشحن أو البريد أو النقل
1.2
إذا تعاقدنا على توفير منتجات مماثلة لأكثر من عميل وتأثرنا بظروف القوة القاهرة، فيحق لنا تحديد الطلبات التي سيتم تنفيذها ومدى تنفيذها وفقاً لتقديرنا.
1.3
نحتفظ بالحق الكامل في اختيار الحلول المناسبة للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية خلال فترة القوة القاهرة.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وأي عقود أو التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ويتم تفسيرها وفقاً لها.
كما تتم جميع المعاملات والمراسلات والتواصل بين الطرفين باللغة الإنجليزية.
التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
وسيتم نشر أي تعديلات على الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة منك على الشروط والأحكام المحدثة.
وعند تقديم أي طلب عبر الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام السارية وقت تقديم الطلب.
كما تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة أحدث نسخة من الشروط والأحكام قبل إتمام أي عملية شراء.
حماية البيانات الشخصية
لحماية بياناتك الشخصية ومعرفة كيفية جمعها واستخدامها ومعالجتها، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع الإلكتروني.