الدعم والمساعدة

لا، لست بحاجة إلى إنشاء حساب للتسوق. يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. وإذا سبق لك التسوق معنا، فسيتم حفظ سجل طلباتك المرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني.

اختر أيقونة الحساب على موقعنا وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رابطًا آمنًا لتسجيل الدخول، دون الحاجة إلى كلمة مرور.

• تتبع طلباتك

• عرض سجل طلباتك

• بدء عملية إرجاع

• تحديث بياناتك وعناوينك المحفوظة

• إعادة ترتيب المشتريات السابقة

لا. ما عليك سوى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، وسنرسل لك رابطاً مخصصًا لتسجيل الدخول لمرة واحدة.

يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو العروض الترويجية (Promotions). وإذا لم تجد الرسالة، فحاول إعادة إرسال الرابط أو استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر ربما استخدمته سابقًا لإجراء الطلبات.

يُرجى إتاحة مدة تتراوح بين يوم و3 أيام عمل للتوصيل القياسي. وإذا لم يصل طلبك خلال هذه المدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

نقبل الطلبات من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تقديمها. إذا لم تعد بحاجة إلى منتج ما، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد لبدء عملية الإرجاع.

قد يتم إلغاء الطلبات بسبب مشكلة في التحقق من عملية الدفع، أو خطأ تقني، أو في حال تبيّن أن المنتج غير متوفر أو تعرض للتلف قبل شحنه. وإذا تم سداد قيمة منتج تم إلغاء طلبه، فسيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة. وإذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني care@alfuttaimelectronics.com

نقبل Visa وMastercard وApple Pay.

نعم. جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

نوصّل إلى جميع الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة.

التوصيل الاعتيادي: من 1 إلى 3 أيام عمل. التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 درهم إماراتي.

المنتجات بالسعر الكامل: يمكن استبدالها خلال 30 يومًا أو إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع تقديم الفاتورة الأصلية. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير معدلة، وفي عبواتها الأصلية مع جميع البطاقات التعريفية مرفقة بها.

المنتجات المخفضة: يمكن استبدالها خلال 14 يومًا أو إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع تقديم الفاتورة الأصلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: XXXXX.

استرداد المبالغ: يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال XX يومًا من استلام المنتج المُرجع. وقد تستغرق عمليات استرداد المبالغ المدفوعة بالبطاقات من 15 إلى 45 يوم عمل، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة استرداد المبالغ.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال المدة المحددة في معرض باناتك التابع للفطيم للإلكترونيات. ويمكنك العثور على تفاصيل المعرض من خلال محدد مواقع المتاجر.

الإرجاع أو الاستبدال داخل المعرض: يُرجى إحضار المنتج والفاتورة الأصلية إلى معرض باناتك التابع للفطيم للإلكترونيات. ويمكنك زيارة محدد مواقع المتاجر للاطلاع على تفاصيل المعرض.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. وينطبق ذلك على المنتجات بالسعر الكامل وكذلك المنتجات المخفضة.

نعم. XXXXXX و XXXXXX مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.

بمجرد استلام المنتج المُرجع، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 15 إلى 20 يوم عمل، أو حتى 45 يوم عمل كحد أقصى، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه. وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية استرداد المبلغ.

نعم. يُرجى التأكد من إرجاع المنتج مع الفاتورة الأصلية أو إشعار التسليم.

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني care@alfuttaimelectronics.com، وسنقوم بالتحقق من الأمر نيابةً عنك.

يقع متجرنا في صالة عرض Panasonic، مبنى دار المطينة، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يعمل متجر الفطيم للإلكترونيات من 9:30 صباحاً إلى 9:30 مساءً، من الاثنين إلى الأحد.